Как правильно подобрать персонал?
С чего начать?
Четко формулировать, какой именно сотрудник вам нужен
«Хороший» не может быть единственным требованием к управляющему или шеф-повару. От этих фигур зависит будущее ресторана, а значит, подбор следует начать с анализа его настоящего. Какой этап жизненного цикла переживает заведение? Запуск, рост, зрелость, кризис, ребрендинг? В каждом из этих случаев нужны разные сотрудники. Откажитесь от формального списка требований. Конкретизируйте, какими профессиональными и личными качествами должен обладать кандидат, чтобы быть результативным на данном этапе. И не требуйте невозможного. Так, в условиях эпидемии коронавируса нужны не обычные, а антикризисные менеджеры. Способные адаптировать бизнес-модель к новым реалиям, минимизировать потери и таким образом избежать банкротства.
В чем сложность?
Подбор шеф-поваров, бренд-шефов и су-шефов
В современном ресторане шеф-повар не просто главный по кухне. Он лицо вашего заведения, его главный бренд-амбассадор и даже важная составляющая концепции. Мало уметь готовить — необходимо быть экспертом в гастрономии. Составить меню, спланировать гастроужин, провести увлекательный мастер-класс — вот лишь некоторые из задач, которые ложатся на его плечи. А помощники ему не сильно уступают, ведь плох тот су-шеф, который не планирует однажды стать бренд-шефом.
Подбор официантов и барменов
Многие полагают, что на эту должность годится любой студент. Но именно ошибки при подборе официантов и барменов быстро становятся фатальными для ресторанного бизнеса. Эти люди формируют облик заведения. Именно они создают атмосферу гостеприимства. Именно от них зависит не только величина среднего чека, но и то, захотят ли посетители возвращаться к вам снова и снова.
Подбор руководителей кейтеринга и банкетной службы
Банкет — не просто посиделки большой компанией. Это праздник. Создать его, угодив каждому из гостей, — редкое умение, но именно такой человек и нужен вашему ресторану. Кейтеринг еще сложнее, ведь приходится проделывать все то же вне родных стен. И при этом транслировать философию бренда и сохранять высокий уровень обслуживания.
Как не допустить ошибок!
Игнорировать корпоративную культуру
При подборе персонала философия бренда нередко уходит на второй план. В лучшем случае кандидату озвучивают ключевые ценности ресторана и спрашивают, разделяет ли он их. На честный ответ рассчитывать не приходится. А между тем сотрудники, которые не вписываются в корпоративную культуру, ослабляют бренд и тянут вниз весь бизнес. Нанимайте только тех, кто соответствует философии бренда. Сперва оценивайте личные ценности, а только потом — профессиональные навыки. Чтобы не упустить важных деталей, уделите этой задаче отдельное интервью. От одного сотрудника может зависеть результативность всей команды. А от его способности быстро принимать решения в нынешних условиях — и судьба всего бизнеса.
Не уделять внимания брендингу
Фраза «работать в нашей компании — большая честь» уже давно предмет язвительных шуток. Но некоторые рестораторы до сих пор уверены, что соискатели выстроятся в очередь, стоит только открыть вакансию. Почему иногда это и правда так, но чаще поиск, например, шеф-повара может безрезультатно длиться даже полгода? Все дело в брендинге. Лучшие специалисты предпочитают работать в ресторанах с идеальной репутацией. Позаботьтесь об узнаваемости бренда и лояльности целевой аудитории. Но не забудьте провести анализ рынка и предложить привлекательные условия. Работа сразу в обоих направлениях гарантирует, что даже в новых условиях дефицит кадров обойдет вас стороной.
Делать ставку на «звезду»
Велик соблазн нанять, например, шеф-повара популярного ресторана в надежде на то, что вслед за ним к вам ринутся и его гости. Но это не всегда работает. Часто лояльность посетителей держится не на одной личности, а на совокупности факторов: локации, дизайне интерьера, качестве блюд, программе мероприятий. Если все равно рассчитываете на «звездного» кандидата, убедитесь, что популярность его прошлого места работы действительно пошла на спад после его ухода. Наведите справки, получите рекомендации, тщательно изучите резюме. Нередко «звездность» оборачивается не ростом прибыли, а дополнительными проблемами.
Попасть в ловушку стереотипов
Мало просит — значит работает спустя рукава. Часто меняет место работы — ненадежный. Молодой — ветреный. Недавно вышла замуж — вот-вот в декрет. Такой подход к анализу резюме неизбежно приведет к тому, что вы упустите сильного кандидата. А значит, эффективный работник с хорошим потенциалом достанется конкуренту. Не поддавайтесь эмоциям и не развешивайте ярлыки. Не ограничивайтесь резюме — запросите еще более подробную характеристику кандидата. Уточните у рекрутера все интересующие вас детали, а то и дайте соискателю шанс самому опровергнуть стереотипные представления.
Искать ключевых сотрудников только на внешнем рынке
Каждый шеф-повар когда-то был су-шефом. Возможно, кто-то из ваших сотрудников уже готов к повышению. Самостоятельно взращивать ценные кадры — значит укреплять корпоративный дух и лояльность сотрудников. Перспектива карьерного роста — всегда действенный стимул. Инвестируйте в людей. Направляйте работников на стажировки и устраивайте конкурсы. Формируйте кадровый резерв из тех, кто разделяет ценности бренда. Именно такие сотрудники станут костяком результативной команды, транслирующей правильные принципы работы новичкам.
Поверхностно сравнивать соискателей
Найти подходящего кандидата непросто, но еще сложнее не ошибиться, когда их несколько. Принимайте решение коллегиально: выделите важные аспекты и проставьте соискателям баллы по каждому из них. Но не забудьте и про тестовое задание. Помните, что оно не должно занимать слишком много времени и требовать материальных затрат. Пускай потенциальные шеф-повара составят меню, приготовят блюда для дегустации или сумеют не в ущерб вкусу снизить их себестоимость, заменив часть ингредиентов. А удачным тестовым заданием для соискателей на должность управляющего может стать презентация «Как я вижу развитие заведения» или «Как привлечь новую аудиторию».
Учитесь на чужих ошибках —
и обязательно найдете своих людей.
Шпаргалка для рекрутинга
Rеcruiting
Подбор работников для ресторанного бизнеса: от младшего обслуживающего персонала до специалистов среднего звена.
Executive search
Подбор сотрудников высшего звена, способных управлять коллективом, принимать грамотные решения и выдвигать креативные идеи по развитию бизнеса.
Head hunting
Подбор ключевых и редких специалистов (от управляющих до шеф-поваров), которые обеспечат высокую рентабельность заведения.
Специалисты, которых мы находим, создают правильную атмосферу!
Работники зала
• бармен;
• помощник бармена;
• бариста;
• официант;
• метрдотель;
• кассир.
Управляющий состав
• управляющий ресторана;
• менеджер по персоналу;
• менеджер по закупкам;
• менеджер по рекламе;
• менеджер по логистике;
• менеджер по развитию.
Работники кухни
• шеф-повар;
• су-шеф;
• повар;
• младший персонал кухни;
• пиццайоло;
• тех. персонал кухни.
Akhunov Group Human Resources
Наша миссия —
делать бизнес простым,
понятным и прибыльным
Всех, кто может понадобиться в индустрии гостеприимства на территории России и стран СНГ. Но наша специализация — подбор топ-менеджеров, узконаправленных профессионалов и персонала среднего звена.
Как мы работаем?
Этап № 1.
Постановка задачи
- Узнаем о вашей компании.
- Формулируем требования к кандидату.
- Заключаем договор.
Этап № 2.
Поиск кандидатов
- Ищем и находим подходящих кандидатов.
- Проводим собеседования.
- Обсуждаем с вами список кандидатов.
Этап № 3.
Оценка претендентов финалиста
- Организовываем встречи кандидатов с вами.
- Сопровождаем завершающие переговоры о найме.
- Готовим Job Offer.
Этап № 4.
Завершение проекта
- Контролируем выход кандидата на работу.
- Способствуем адаптации на испытательном сроке.
- Получаем и предоставляем обратную связь.
Каких именно сотрудников мы подбираем?
Всех, кто может понадобиться в индустрии гостеприимства на территории России и стран СНГ. Но наша специализация — подбор топ-менеджеров, узконаправленных профессионалов и персонала среднего звена. А именно:
- генеральных, исполнительных, управляющих и директоров по развитию;
- мастеров высокой кухни (шеф-поваров, бренд-шефов и су-шефов);
- специалистов по маркетингу, продажам, логистике и закупкам;
- руководителей кейтеринга и банкетной службы;
- менеджеров по поставкам, аналитике и планированию.
Почему мы?
Огромный опыт в сфере HoReCa и профессиональная команда —весомые аргументы. Но еще больше о нас говорят цифры:
Более
кандидатов в собственной базе, которая ежемесячно пополняется;
Более
закрытых вакансий
за последний год
91 % наших кандидатов
успешно проходят
испытательный срок
84 % наших клиентов
обращаются к нам снова
и становятся постоянными
27 % заказчиков
рекомендуют нас
своим знакомым
ответственности и выполнение всех
оговоренных сроках
Сколько стоят наши услуги и какие гарантии мы даем?
Стоимость обсуждается индивидуально. Она зависит от сложности и уникальности проекта.
Для постоянных клиентов действует система скидок.
Оплата за подбор персонала производится в 2 этапа:
Первый этап
Второй этап
Свяжитесь с нами — и считайте,
что проблема поиска персонала уже решена